犬猫生活では、対象商品を初めてご購入されるお客様に、安心して商品をお試しいただけるよう「商品代金全額返金保証制度」をご用意しています。
実際に商品をお試しいただき、「食べてくれなかった」「うちの子には合わなかった」などの場合は、商品ごとに定められた申請期限内に、全額返金保証専用申請フォームよりお申し込みください。
商品によって申請期限が異なりますので、必ず以下をご確認ください。
【対象商品と申請期限】
■初回商品到着日から10日以内
・ドッグフード、キャットフードのドライフード（160g・750g・850g）
■初回商品到着日から30日以内
・デンタルふりかけ（各種）：犬用・猫用
・高エネルギーピューレ：犬用
・犬用手作りごはん
・デンタルピューレ：犬用・猫用
・エイジングケアピューレ：犬用・猫用
※デンタルふりかけ（各種）は、1袋・2袋・3袋など、数量にかかわらず、初回商品到着日から30日以内が申請期限です。
※申請期限は、専用フォームの送信完了日を基準に確認します。
※複数の商品について申請する場合は、それぞれの商品に定められた期限内に、商品ごとにお申し込みください。
【全額返金保証の対象条件】
以下の条件をすべて満たしている場合に、全額返金保証をご利用いただけます。
・定期購入の初回商品であること
・全額返金保証の対象商品を購入していること
・対象商品を初めて購入したお客様であること
・商品ごとに定められた申請期限内に申し込んでいること
・実際に商品を開封し、お試しいただいていること
・申請に必要な写真を提出できること
・お届け明細書と対象商品のパッケージを保管していること
・ご注文者名義が異なる場合を含め、ご登録住所またはお届け先住所に過去の購入履歴がないこと
・専用フォームから事前に申請していること
【全額返金保証の対象外となるケース】
以下の場合は、全額返金保証の対象外となります。
・対象商品の2回目以降の購入の場合
・単品での購入の場合
・商品ごとに定められた申請期限を過ぎている場合
・全額返金保証の対象商品以外の商品
・商品を開封せず、未開封の商品のみを返品する場合
・必要な写真を提出できない場合
・お届け明細書または商品パッケージを保管していない場合
・ご登録住所またはお届け先住所に過去の購入履歴がある場合
・専用フォームから事前に申請せず、商品を返送した場合
・申請内容や購入履歴を確認した結果、対象条件を満たしていない場合
※本制度は、商品を実際にお試しいただいたうえで、「食べてくれなかった」「うちの子に合わなかった」場合の保証制度です。
※注文間違い、数量間違い、定期便の停止忘れなどによる通常の返品とは、条件や申請方法が異なります。通常返品をご希望の場合はこちらをご参照ください。
【申請方法】
1．申請前に必要なものを確認する
申請前に、以下をご用意ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文時に登録されたメールアドレス
・ご注文時に登録された電話番号
・注文番号
・全額返金保証を申請する商品名と数量
・初回商品のお届け日
・お届け明細書または請求書兼お届け明細書（NP後払い振込用紙）
・対象商品のパッケージ
・申請する商品全体の写真
注文番号は、お届け明細書またはマイページの購入履歴から確認できます。
お届け明細書は再発行できません。返金手続きが完了するまで大切に保管してください。
2．専用フォームから申請する
商品ごとに定められた期限内に、以下の専用フォームよりお申し込みください。
▼全額返金保証専用申請フォーム
https://faq.inuneko-seikatsu.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=60752576977177
3．犬猫生活からの案内を確認する
フォームからの申請後、犬猫生活にて以下の内容を確認します。
・申請内容
・アップロードされた写真
・購入履歴
・商品ごとの申請期限
確認が完了しましたら、全額返金保証の対象可否と、その後の手続きをメールでご案内します。
専用フォームから申請した時点では、返金手続きは完了していません。
犬猫生活からの案内を確認する前に、商品を返送しないようお願いいたします。
4．必要に応じて商品を返送する
申請内容や写真の確認後、商品の返送が必要な場合は、メールにて返送方法と返送期限をご案内します。
返送をお願いした場合の送料は、お客様のご負担となります。着払いではなく、元払いでご返送ください。
5．返金手続きを行う
申請内容、写真および必要に応じて返送された商品を確認後、順次返金手続きを行います。
返金方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。詳しい返金方法は、メールでご案内します。
【返金対象となる金額】
返金対象は、保証対象となる初回商品の商品代金です。以下の費用は返金対象に含まれません。
・商品の返送にかかる送料
・代引き手数料
・後払い手数料
・その他、お支払い時や返送時に発生した各種手数料
【全額返金保証ご利用にあたっての注意事項】
・商品によって申請期限が異なります。
・160g・750g・850gのドッグフード・キャットフードは、初回商品到着日から10日以内に申請してください。
・その他の対象商品は、初回商品到着日から30日以内に申請してください。
・期限内に専用フォームから申請を完了してください。
・デンタルふりかけ（各種）を複数袋申請する場合は、すべての外袋を開封し、すべての商品が確認できる写真を提出してください。
・申請内容を確認するため、犬猫生活からメールまたはお電話でご連絡する場合があります。
・申請内容や購入履歴を確認した結果、保証対象外となる場合があります。
・犬猫生活からの案内前に返送された商品は、返金を承れない場合があります。
・不良品や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、全額返金保証ではなく、通常のお問い合わせフォームからご連絡ください。
【犬猫生活公式ショップ カスタマーサポート】
電話番号：03-6387-3100
営業時間：11:00～18:00
土曜・日曜・祝日および当社指定休業日を除く
お電話の際は、番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようお願いいたします。