返品方法について – 犬猫生活 FAQ （よくあるお問合せ）

■お客様都合でのご返品の場合

商品到着後7日以内に「返品受付システム」より申請ください。
返品・交換にかかる送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

■不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより申請ください。
返品・交換にかかる送料は、当社にて負担いたします。

【注意事項】
返品・交換のお手続きをされる前に、必ず下記ご確認ください。

・全額返金保証をご希望の場合
お手続き方法が異なります。全額返金保証制度について知りたいをご確認ください。

・冷凍食品の場合
恐れ入りますが、冷凍食品は特定商取引法に基づく表記の通り、食品衛生・品質管理の観点から、お客様都合でのご返品の対象外となります。

・ご注文間違いの場合
「注文時に商品を間違えてしまった」「数量を誤ってしまった」という場合は、恐れ入りますが「お客様都合の返品申請方法」にてお手続きをお願いいたします。

ご注文内容は「お届け明細書」または「請求書兼お届け明細書」に記載がございます。また、マイページの購入履歴からもご確認いただけます。

【ご返品条件】
・商品到着後「7日以内」のご連絡
・商品未開封、汚れ・破損等がない
・返品申請完了日後、2週間以内の返送

【ご返品方法：申請手続き】　
① 下記「返品受付システム」より返品希望商品の「注文番号」とご注文時に登録いただいた「メールアドレス」を入力し、
画面に表示された購入商品の中から「返品・交換を希望する商品」を選択してください。

▼返品受付システム
https://inuneko-seikatsu.rcmr.io/

※注文番号は「お届け明細書」または「請求書兼お届け明細書」に記載がございます。また、マイページの購入履歴からもご確認いただけます。
※1つの注文内で複数商品を購入されている場合、返品・交換を希望する商品の「数量」をそれぞれご選択ください。

② 「返品・交換理由」を選択してください。

▼お客様ご都合による返品・交換の場合（例：注文間違い、数量の誤り、定期便の停止し忘れなどを含みます）

▼不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合

※不良品の場合にはお写真の添付をお願いいたします。

③「希望する対応方法」を選択してください。
※ご希望の対応方法について、返品商品の代金がお支払い前の場合でも「返金」を選択してください。

▼お客様ご都合による返品・交換の場合（例：注文間違い、数量の誤り、定期便の停止し忘れなどを含みます）

▼不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合
※交換または返金のどちらかご希望の対応方法を選択ください。

④「返品を申請する」を押し、「内容に同意して次に進む」を押していただくと、返品申請が完了いたします。

【ご返品方法：申請承認後の手続き】　

⑤ 当社にて申請内容を確認し、承認が完了しましたら、「返品申請の承認および返送手続きのご案内メール」をお送りいたします。
メールに記載されている返送方法をご確認のうえ、ご希望の返送方法を選択し、商品の発送手配をお願いいたします。
なお、返送期限は当社で返品申請を承認した日から2週間以内となります。
期限内に商品をご返送くださいますようお願いいたします。
　
※「佐川急便による集荷」を選択された場合、お手続き完了後に件名「返品内容の確定の通知」のメールが届きます。
メール内の「返送方法」に、「佐川急便の集荷を利用して返送」と記載されていることをご確認ください。
あわせて、集荷日時および集荷場所も記載されておりますので、ご確認のうえ集荷当日まで商品をご準備ください。
※任意の配送会社をご希望の場合には、「返送方法の選択に戻る」を選択し進んでください。